Usein kysyttyjä kysymyksiä
Toimitustiedot
Mitkä toimitustavat ovat käytettävissä?
Suomessa DB Schenker toimittaa paketit lähimpään noutopisteeseen. Tarjoamme myös kotiinkuljetuksen Postin kautta. Kansainväliset toimitukset toimitetaan maasta riippuen GLS:n tai Fedexin kautta. Paketit toimitetaan vastaanottajalle tai noutopisteeseen kohdemaassa.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut riippuvat sijainnistasi. Suomessa toimitus lähimpään DB Schenkerin noutopisteeseen maksaa 8,90 € alle 100 €:n tilauksille ja on ilmainen yli 100 €:n tilauksille. Voit myös valita Postin kotiinkuljetuksen 30 €:n lisämaksusta. Toimitus Euroopassa (mukaan lukien Sveitsi ja Norja) maksaa 30 €. EU:n ulkopuolellesuuntautuvien tilaustenosalta ota meihin yhteyttä, niin annamme arvion toimitusajasta ja -kustannuksista.
Kuinka kauan kestää, ennen kuin saan pakettini?
Teemme parhaamme, jotta tuotteet saapuvat sinulle mahdollisimman nopeasti. Toimitusajat ovat noin 3–4 työpäivää Suomessa, 3–7 päivää Euroopassa ja 7–14 päivää muissa maissa. Jos tuotteesta on jälkitoimitus, voit tarkistaa arvioidun toimitusajan valitsemalla tuotteen koon. Huomaa, että arvioidut toimitusajat voivat muuttua syistä, joihin emme voi vaikuttaa. Jotta toimitus sujuisi mahdollisimman jouhevasti, lisää tilaukseen puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
Toimitatteko kansainvälisesti?
Kyllä, toimitamme tuotteita maailmanlaajuisesti. Tilaukset EU:n alueelle, Norjaan ja Sveitsiin voit tehdä suoraan verkkokaupastamme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme store@finarte.fi Jos haluat tehdä tilauksen EU:n ulkopuolelle tai sinulla on ongelmia tilauksen yhteydessä – olemme täällä auttamassa! Huomaa, että vastaanottaja on vastuussa tullimaksuista ja tulliselvityksestä vastaanottajamaassa.
Maksutiedot
Mitkä maksutavat hyväksytään?
Tarjoamme kolme turvallista maksutapaa: Paypal, Paytrail ja Klarna.
PayPal tukee lukuisia luottokortteja, kuten Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner’s Club ja EnRoute. Voit maksaa myös henkilökohtaisen PayPal-tilisi kautta.
Paytrailin kautta voit maksaa suoraan pankkisi kautta, mukaan lukien Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki, tai luottokortillasi, mukaan lukien Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard ja Diners Club. Paytrail tarjoaa lasku- ja osamaksumahdollisuuden yhteistyökumppaninsa Collector Bankin kautta. Voit maksaa myös Mobile Pay -palvelun kautta, kun valitset Paytrailin.
Voit valita maksutavaksi Klarnan. Klarna toimittaa sinulle tarkat maksuehdot. Lisätietoja tai kysymyksiä maksusta saat Klarnan verkkosivuilta.
Onko verkko-ostaminen turvallista?
Ostaminen Finarten verkkokaupasta finarte.fi on turvallista. Sivusto on SSL-suojattu. Maksutavat Paypal ja Paytrail ovat kansainvälisiä, turvallisia maksuportaaleja. Voit lukea lisää täältä maksutavoista, niiden turvallisuudesta ja tietojen käsittelystä:
PayPal-turvallisuus
Paytrail-turvallisuus
Klarna Security
Tilaukset ja palautukset
Kuinka teen tilauksen?
Voit tehdä tilauksen valitsemalla ensin koon ja napsauttamalla sitten ”Lisää ostoskoriin” -painiketta. Tässä vaiheessa voit myös lisätä tuotteiden määrän. Kun olet napsauttanut ”Lisää koriin”, voit joko jatkaa ostoksia, tarkastella ostoskoria tai siirtyä suoraan kassalle. Oikeassa yläkulmassa oleva ostoskorikuvake vie sinut ostoskoriisi. Täällä voit muokata tilaustasi, poistaa tai lisätä tuotteita. Kassalla täytä tietosi ja valitse maksutapa, minkä jälkeen sinut ohjataan kassalle.
Tarvitsenko tilin tilauksen tekemiseen?
Paypal tai Paytrail eivät vaadi tiliä tilauksen tekemiseen, mutta suosittelemme tilin avaamista tulevien ostosten sujuvuuden vuoksi.Keneen minun tulee ottaa yhteyttä, jos minulla on kysyttävää?
Ota yhteyttä osoitteeseen store@finarte.fi Jos sinulla on kommentteja, kysymyksiä tai epäselvyyksiä tuotteista, ostokokemuksestasi tai toimituksesta. Maksuihin liittyvissä kysymyksissä suosittelemme ottamaan yhteyttä valitsemaasi maksupalveluntarjoajaan, Paypaliin tai Paytrailiin.
Kuinka voin peruuttaa tai muuttaa tilaustani?
Jos haluat peruuttaa tai muuttaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme store@finarte.fi ja autamme sinua.
Miten Voinko palauttaa tilaukseni?
Toivomme, että olet tyytyväinen Finarte-ostokseesi. Jos jostain syystä et ole tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa ostamasi tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta lähettämällä ne takaisin meille.
Palautuskulut 15 € (Suomi) tai 30 € (Eurooppa) vähennetään palautussummasta. Toimituskuluja ei palauteta.
Suomessa voit palauttaa ostoksesi lähimpään DB Schenkerin palautuspisteeseen (sama kuin nouto-piste). Liitä täytetty palautuslomake pakettiin ja palauta ostos alkuperäisessä pakkauksessaan, jossa alkuperäiset lähetystarrat ovat ehjinä.
Jos sinulla ei ole alkuperäistä pakkausta, kirjoita alkuperäinen seurantanumero (löytyy seurantasähköpostista tai tekstiviestistä) ja palautusosoite alla olevaan kohtaan pakettiin, kun viet paketin palautuspisteeseen.
Jos tilauksesi toimitettiin Postin kotiinkuljetuksella, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä palautuksen järjestämiseksi.
Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja tarkistaneet, että ne täyttävät kaikki vaatimukset, hyvitämme ostohinnan kokonaisuudessaan lukuun ottamatta 15 euron palautuskuluja. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.
Suomen ulkopuolella tapahtuvien palautusten osalta ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa store@finarte.fi.
Jos tilaus palautuu meille toimittamattomana pakettina, veloitamme toimitus- ja palautuskulut maksusta.
Jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa store@finarte.fi
Jos sinulla on kysyttävää tuotteen palauttamisesta, ota meihin yhteyttä osoitteessa store@finarte.fi jotta voimme käsitellä palautuksesi nopeasti.
